Bei wixeliona verstehen wir, dass sich Umstände ändern können und manchmal eine Rückerstattung notwendig wird. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Wir berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände jedes Falls und streben nach einer fairen Lösung.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über wixeliona erworben wurden, einschließlich Beratungsleistungen, Softwarelizenzen und Schulungsprogramme.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist (z.B. gesperrte Karte), können alternative Rückerstattungswege nach vorheriger Legitimationsprüfung vereinbart werden.

Bei internationalen Rückerstattungen können zusätzliche Bearbeitungszeiten und Gebühren der Korrespondenzbanken anfallen, über die wir Sie im Vorfeld informieren.

Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses beginnt mit dem Vertragsabschluss bzw. bei Dienstleistungen mit dem ersten Tag der Leistungserbringung.

Für digitale Inhalte und Dienstleistungen, die sofort nach Vertragsabschluss erbracht werden, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese in keiner Weise ein. Bei Mängeln oder Leistungsstörungen stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Für gewerbliche Kunden gelten gesonderte Vereinbarungen, die in den jeweiligen Verträgen festgehalten sind. Das Widerrufsrecht nach Fernabsatzrecht gilt nicht für Verträge zwischen Unternehmern.